为深入整治物业服务领域突出问题，压实物业服务企业主体责任，全面提升住宅小区物业服务规范化水平，结合2026年第二、第三季度全市住宅小区物业服务质量评估工作，现将服务管理缺位、问题隐患多发的典型小区案例予以曝光，警示各物业服务企业对标对表、补齐短板，切实提升小区物业服务综合质效。
员工培训缺失，工作人员未开展岗位培训；合规资料大量缺失，无承接查验基础资料，缺失招投标中标文件，应急演练、事项报告资料空白；信息公开不完整，多项服务事项未按要求公示；小区现场环境乱象丛生，车辆停放无序，门厅停放电瓶车，天台、绿化堆放杂物，楼道乱堆乱放，电梯轿厢违规投放广告；设施设备维保不到位，电梯机房环境脏乱，多处应急照明灯损坏、配件缺失；绿化养护不到位，绿植折损斑秃，未落实冬季防冻养护措施；党建引领台账资料完全缺失。
人员管理不规范，安保岗位轮岗记录不全，特种作业人员证件过期，未组织常态化岗位培训；合规管理存在漏洞，承接查验档案不完善，防汛、消防应急演练资料缺失，重大事项未按规定上报；信息公开落实不到位，服务收费、设施维保信息公示更新不及时，“一箱一台两栏”设置不规范；现场安全隐患突出，非机动车在楼道内停放充电，私拉飞线充电现象多发，消防通道时常被私家车占用，楼道、地下车库杂物堆积，墙面小广告清理不及时；设施设备运维缺位，地下车库排水泵巡检记录缺失，部分应急照明、疏散指示损坏，监控点位失效，电梯维保记录归档不完整；绿化养护粗放，多处绿地杂草丛生、植株枯死，存在居民毁绿种菜现象；党建引领工作薄弱。
人员履职不到位，项目经理未按要求参加继续教育；合规管理存在短板，承接查验资料缺失，未落实重大事项报告制度，无防汛应急预案；信息公开不规范，未设置服务查询台；现场环境秩序较差，车辆乱停放，公共部位杂物乱堆乱放；水电系统巡查缺位，多项日常巡查记录未见留存；公用设施设备维护严重缺位，消防、公用设施各类巡查保养记录全部缺失，消火栓锈蚀、水压不足，存在重大消防安全隐患；绿化管理失管，绿化斑秃、绿地遭侵占，无绿化养护工作计划；党建引领资料缺失，无影像及参与记录。
员工管理不规范，工作人员无工作标识、着装不统一，岗位证件不全；合规管理落实不到位，缺失承接查验资料，消防、防汛相关台账资料不全；信息公开不到位，未设置“一箱一台”，物业服务合同履行情况未公示；现场环境问题突出，车辆占用绿地停放，私拉飞线充电，公共照明损坏，楼道、天台杂物乱堆乱放，小广告泛滥；设施设备维护缺位，道路破损，各类设施巡查记录缺失，防汛防涝措施缺失。消控室无人值班，电梯五方通话无法接通；绿化养护不到位，绿化存在斑秃、占用情况；党建引领台账记录不全。小区基础运维保障不足，群众居住体验差。
员工行为不达标，物业工作人员对待检查态度恶劣、拒不配合，无岗位培训及继续教育记录，现场无有效电工证件；合规管理基础薄弱，前台基础台账不全，缺失承接查验手续，无上半年应急演练、应急预案；信息公示严重不全，未公示执法进小区联系电话，未落实“一箱一台两栏”要求，维保单位信息未公示；现场安全环境隐患多，消防通道被车辆占用，楼道门厅违规停放车辆，楼道乱堆杂物，公共区域小广告泛滥；设施设备养护缺位，道路破损，各类设施巡查记录缺失，电梯五方通话故障不通；绿化损毁严重，绿化植株折损、枯死；部分党建工作无台账支撑。
员工管理不规范，工作人员无统一工作服、工作牌，消控室单人值班，不符合消防值班管理规定；合规管理台账缺失，多项基础管理资料未见存档；信息公开缺失，未建立业委会相关资料；现场环境秩序差，楼道停放非机动车，私拉飞线充电，绿化带环境卫生差，公共照明损坏，小广告随处可见；设施设备运维缺位，消控室杂物堆积，多处疏散指示标识损坏，监控设备故障黑屏，设施巡查保养记录缺失；绿化养护缺位，绿化斑秃，养护记录缺失，绿地存在晾晒杂物现象；党建引领无台账、影像资料。
上述案例集中暴露出部分物业企业重收费、轻管理，重台账、轻现场的共性问题：一是人员管理松散，项目经理继续教育、特种岗位持证上岗制度落实不严，人员着装、标识不规范；二是合规管理基础薄弱，承接查验、重大事项报告、防汛消防演练等台账缺失，制度流于纸面；三是信息公开落实打折扣，“一箱一台两栏”设置不到位，各类服务信息公示不全；四是现场环境隐患多发，飞线充电、楼道堆物、车辆占用消防通道、侵占绿地等顽疾反复出现；五是共用设施设备维保缺位，消防、电梯、监控、给排水、照明等设施常态化巡检维修不到位，故障隐患长期不处置；六是党建引领工作虚化，三方联席工作机制不健全，会议、活动台账与影像资料不完善。
各物业服务企业要深刻汲取以上案例教训，全面开展自查自纠。一是抓人员队伍管理，严格落实项目经理继续教育，电工、消控、电梯安全员等岗位持证上岗制度，规范岗位着装标识，强化岗位培训。二是抓合规台账建设，补齐承接查验、消防防汛演练、重大事项报告等全套档案资料，做到资料齐全、真实可追溯。三是抓信息公开落地，严格落实“一箱一台两栏”设置要求，完整公示服务、收费、联系电话等各类信息，保障业主知情权。四是抓现场环境整治，常态化整治飞线充电、楼道堆物、占用消防通道、侵占绿地等突出问题，引导业主共同维护居住环境。五是抓设施设备运维，对消防、电梯、监控、给排水、照明等设施常态化巡检维修，及时处置故障隐患，完整留存巡查维保记录。六是抓党建引领做实，健全三方联席工作机制，完善会议、活动台账与影像资料，推动党建与物业服务深度融合。